Руководитель отдела по работе с абонентами - Раменское

Компания «Интронекс» — это современный интернет-провайдер, предоставляющий полный спектр услуг для физических и юридических лиц. Мы обеспечиваем высокоскоростной доступ в интернет, телевидение, а также услуги видеонаблюдения.

Условия:

— Полный рабочий день, пятидневная рабочая неделя
— Официальное трудоустройство согласно ТК РФ
— Корпоративное обучение и развитие
— Конкурентная заработная плата с премиальной частью
— Дружелюбный коллектив и комфортные условия труда

Требования:
-Высшее образование или последние курсы (желательно — экономика, управление, телекоммуникации)
— Опыт работы руководителем клиентского отдела/отдела продаж/сервисного центра от года
— Опыт управления коллективом, навыки распределения задач и контроля исполнения
— Отличные коммуникативные и организаторские навыки
— Способность анализировать и оптимизировать бизнес-процессы
— Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, умение решать конфликтные ситуации
— Владение ПК, опыт работы с CRM и отчетностью
Обязанности:
— Организация и координация работы отдела менеджеров по работе с клиентами (абонентами)
— Распределение обязанностей между сотрудниками отдела, согласование графиков работы и отпусков
— Контроль и расчет заработной платы сотрудников отдела
— Контроль качества работы, организация обучения, развитие профессиональных компетенций и мотивации сотрудников
— Доведение до сотрудников распоряжений руководства, контроль их исполнения
— Оперативное информирование сотрудников обо всех изменениях в работе компании и отделе
— Ведение отчетности по ключевым показателям эффективности отдела
— Сбор и анализ предложений и пожеланий абонентов, формирование предложений по улучшению качества услуг
— Анализ причин обращений клиентов в техническую поддержку, инициирование доработок и улучшений
— Выявление несовершенных бизнес-процессов, подготовка предложений по их оптимизации и автоматизации
— Мониторинг новых тенденций в клиентском сервисе, тестирование и внедрение лучших практик
— Решение сложных и конфликтных ситуаций с клиентами, передача нестандартных случаев на уровень руководства
— Выполнение служебных поручений вышестоящих руководителей
— Анализ рынка и конкурентов, развитие новых и существующих услуг, участие в улучшении клиентского опыта (в том числе — доработки сайта)

Дополнительные преимущества:

Мобильная связь
Скидки в компании
Обучение, тренинги